Finalmente, su Contact Center en la nube con AWS
Amazon Connect configurado e instalado en tan solo 2 días
Connect Express nos permite crear desde cero, o migrar tu call center actual a la nube de AWS en 2 días. Este paquete de implementación está dirigido a empresas que buscan innovar y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible, en poco tiempo y sin realizar una gran inversión económica!
Más allá de un Call Center | Sus clientes merecen lo mejor
Amazon Connect pone a disposición las mejores tecnologías de AI y ML ofrecidas por AWS, aplicadas a mejorar la experiencia de los clientes!
Amazon Connect es el servicio de centro de contacto omnicanal en la nube de AWS, permite a las empresas de todos los tamaños ofrecer a sus clientes una mejor experiencia, personalizada y moderna.
- Telefonía con audio de alta calidad, grabación de llamadas y reportes de indicadores de desempeño.
- Distribución de llamadas a colas/queues con base en las habilidades de los agentes y/o atributos del cliente.
- Pago por uso según el volumen de minutos entrantes y salientes, no se requiere licenciamiento de ningún tipo.
Con Connect Express obtienes Amazon Connect para tu Contact Center con todo lo necesario:
... y algunas ventajas adicionales ...
Implementación rápida, en unas cuantas horas, sin requerir la adquisición o instalación de ningún hardware o software. Los agentes únicamente requieren una computadora con audífonos y acceso a internet.
Fácil de utilizar y rápido de aprender por parte de los agentes, supervisores y gerentes. Se configura el soft-phone con las conexiones rápidas deseadas y se asigna un número local de marcación directa [DID] para el Contact Center.
Configuración de colas (queues) para agrupar a los agentes por habilidades, además de incluir la funcionalidad de 'queue-reservation' para que los clientes puedan recibir un call-back cuando llega su turno de ser atendidos por un agente disponible, en lugar de esperar en cola con la línea activa.
Configuración de los flujos de contacto personalizados para recibir y distribuir las llamadas, el horario de funcionamiento y el IVR principal con mensaje de bienvenida y selección por teclado.
Acceso a nuestros recursos de transferencia de conocimiento para usuarios y administradores. Sesión en vivo con uno de nuestros consultores para explicación detallada y acompañamiento en la salida a producción.
Más beneficios de Amazon Connect incluidos con
Connect Express:
Pasando de un Centro de Contacto a un Centro de Excelencia [COE]
Reportería de desempeño
Amazon Connect incluye los módulos de reportería en Tiempo-real e Historicos para que los supervisores tengan visibilidad completa del desempeño de su Contact Center, colas y agentes, por ejemplo niveles de servicio, volúmenes, % de abandono, AHT, ACW y decenas de otros indicadores.
Monitoreo y Control de Calidad
Una vez corriendo tu Contact Center en Amazon Connect, los supervisores podrán realizar monitoreo remoto en tiempo real a las llamadas de los agentes utilizando su propio soft-phone, además de grabarlas para análisis posterior, incluso es posible grabar la pantalla del agente. También tienen la capacidad de irrumpir o agregarse a la llamada del agente con el cliente.
Flujos de Contacto para la Experiencia
Amazon Connect ofrece su herramienta visual de tipo drag and drop con la que es sencillo crear o modificar las experiencias que los clientes perciben al llamar a nuestro Contact Center, con el paquete Connect Express se incluyen los primeros flujos de base.
Un vistazo a lo que obtendrás al adquirir Amazon Connect por medio de nuestro paquete Connect Express:
Tu Contact Center corriendo en la nube de AWS con todo lo requerido para dar un buen servicio desde el primer día!
Eso No es todo... Hay mucho + adelante!
En siguientes fases de implementación es posible activar y sacar provecho a las demás funcionalidades de Amazon Connect que se cotizan por separado de acuerdo a las necesidades específicas de cada negocio:
Contact Lens
Servicio de Amazon Connect que analiza las llamadas con Machine Learning e Inteligencia Artificial de AWS, capaz de realizar la transcripción en tiempo real, categorizar de forma automatizada las llamadas, enviar alertas visuales y analizar el sentimiento.
Voicebot y Chatbots con LEX
La misma tecnología que le da vida a Alexa de Amazon, la utilizamos para crear bots de auto-servicio que son conversacionales y transaccionales, capaces de accesar bases de datos y ofrecer soluciones reales en cualquier canal digital, red social o llamada.
Customer Profiles, Cases y Tasks
Con estos servicios de Amazon Connect centralizados en el Agent Workspace, podemos crear el CRM de la empresa en caso de no contar con uno, se cargan los clientes y se lleva un perfil 360, con casos y tareas, alimentado por cada interacción y si se requiere, con integraciones a otros sistemas.
Integraciones y Expansión
El Centro de Excelencia se puede integrar con el CRM para obtener las funcionalidades de click-to-dial y screen-pop. También consumir información desde cualquier sistema interno para así personalizar dinámicamente la experiencia de cada cliente, por ejemplo poner los clientes VIP de primeros en la cola.
Campañas Llamadas Salientes masivas
Con Amazon Connect y nuestro SmartDialer In2campaings es posible realizar campañas salientes masivas de llamadas utilizando los flujos de contacto de Amazon Connect para llamar a un grupo grande de clientes con un asistente virtual que pueda ofrecer información relevante o conectarlo con un agente humano.
Connect Express es el paquete favorito!
Ideal para poner a andar tu Contact Center en la nube de AWS con Amazon Connect:
QuickStart CC
Paquete de implementación de Amazon Connect para Contact Centers medianos que requieren funcionalidad adicional o con procesos de negocio complejos.
- Implementación de 3-4 semanas
- 10 o más agentes, preguntas frecuentes, IVR con niveles
- IVR inteligente con Voicebot o integración de sistemas
Preferido!
Connect Express
Da el paso que transformará tu servicio al cliente al migrar tu Centro de Contactos a Amazon Connect!
Estás cerca de iniciar la transformación digital de tu empresa.
Este paquete de implementación sirve como base para luego construir de manera ordenada las experiencias soñadas y garantiza que tu Contact Center podrá recibir llamadas con Amazon Connect en 2 días,
qué esperas?
- Amazon Connect básico configurado a la medida
- Primeros: Flujos, IVR, Colas, Quick Connects y Horario
- Hasta 5 agentes, 2 días para estar en vivo!
Implementación Custom
Te apoyamos en la creación de experiencias del cliente únicas y personalizadas, aprovechando los servicios de Customer Engagement de AWS.
- Exige proceso de análisis y requerimientos para estimar
- Duración de implementación variable según complejidad
- Asesoría completa desde el diseño hasta la capacitación
Qué dicen las empresas que ya utilizan Amazon Connect:
Con beneficios reales e inmediatos, una plataforma segura y estable, mezclado con nuestra asesoría e implementación.
"With the knowledge and attention to detail of In2clouds, we have managed to successfully implement the Amazon Connect Project. We feel confident in recommending In2clouds services."
Banco Lafise - Costa Rica
"El servicio prestado por In2Clouds fue excelente y la calidad de sus consultores permitieron avances significativos en nuestro proyecto de implementación de Zendesk con Amazon Connect."
Autonal - Colombia
"Los tiempos de implementación excedieron nuestas expectativas, asi como el acompañamiento del personal asignado a nuestra cuenta."
American Tower - México
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