Caso de Exito
Caso de Exito
Implementación Amazon Connect
Arnoldo Cordero
Gerente de Postventa - Dirección Luxury
La situación:
Red Motors en su calidad de líder en la industria automotriz de Costa Rica, se caracteriza por procurar siempre superar la expectativas de sus clientes, busca una herramienta completa de Contact Center que le ayude a medir y mejorar los indice de atención de las llamadas de los clientes de repuestos.
La solución:
Amazon Connect le permite a Red Motors implementar su solución de Contact Center sin requerir inversión de capital, aprovechando el recurso humano y la tecnología disponible internamente para poder ofrecer un servicio diferenciador en corto tiempo a sus clientes.
Beneficios:
Al tener acceso a los principales indicadores de gestión en tiempo real, Red Motors puede enfocar sus esfuerzos de mejora continua a los aspectos del servicio que más requieren atención. Adicionalmente con Amazon Connect pueden escalar la cantidad de agentes de acuerdo al volumen sin preocuparse por la contratación de licencias adicionales y solo pagando por minuto de conexión en llamada.
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